Die meisten Betriebe haben deutlich mehr zufriedene Gäste als Bewertungen. Der Grund ist selten schlechter Service, sondern dass niemand aktiv nach Feedback fragt – oder die Bitte im falschen Moment kommt. Ein Google-Profil mit wenigen, veralteten Bewertungen wirkt auf potenzielle Neugäste weniger überzeugend als ein aktives Profil.
Fragen Sie alle Gäste gleichermassen und neutral nach ehrlichem Feedback – nicht selektiv nur die sichtbar zufriedenen. Eine gezielte Auswahl kann als unfaire Bewertungssteuerung wirken und verstösst gegen die Grundsätze der meisten Bewertungsplattformen. Stattdessen:
- Bitten Sie transparent um „ehrliches Feedback", nicht um „eine gute Bewertung"
- Platzieren Sie die Bitte an der Rechnung, nicht mitten im Erlebnis
- Nutzen Sie einen QR-Code statt eines Links, den der Gast sich merken muss
- Bieten Sie keine Gegenleistung für eine Bewertung an – das ist auf den meisten Plattformen untersagt und wirkt bei Gästen unglaubwürdig
Ich betreibe [Betriebstyp] "[Name]" in [Ort], Küche: [Art]. Erstelle 3
kurze, neutrale Formulierungen (je max. 3 Sätze), mit denen ich ALLE
Gäste nach dem Besuch gleichermassen um ehrliches Feedback auf Google
bitte – ohne eine positive Bewertung zu verlangen oder eine Gegenleistung
anzubieten. Erstelle je eine Version für: 1) WhatsApp/SMS nach dem
Besuch, 2) Tischaufsteller, 3) E-Mail-Signatur. Ton: persönlich,
wertschätzend, transparent. Prüfe abschliessend selbst: Klingt eine der
Formulierungen wie eine Aufforderung, ausschliesslich positiv zu
bewerten? Falls ja, überarbeite sie.
Tischaufsteller: „Wie war Ihr Besuch bei uns? Wir freuen uns über Ihr ehrliches Feedback auf Google – ob Lob oder Verbesserungsvorschlag." QR-Code zum Profil.
Der Moment zählt mehr als der Text. An der Kasse, kurz vor dem Verabschieden, ist die Aufmerksamkeit meist höher als in einer späteren Nachricht, die im Alltag des Gastes untergeht. In einem Café mit hohem Tischumschlag eignet sich der Aufsteller besser als eine persönliche Ansprache, im Restaurant mit längerem Aufenthalt wirkt die persönliche, mündliche Bitte oft glaubwürdiger.
- Kann die Zahl neuer Bewertungen erhöhen
- Kann die Aktualität des Google-Profils verbessern
- Unterstützt ein authentisches, vertrauenswürdiges Erscheinungsbild
Nur besonders zufriedene Gäste gezielt ansprechen. Das führt zu einer verzerrten, geschönten Aussenwirkung, kann gegen Plattformregeln verstossen und wirkt bei genauerem Hinsehen unglaubwürdig. Konsequent alle Gäste gleich zu behandeln ist der professionellere und rechtlich sichere Weg.